Slatka mala izvrnuta torto, vrh ti na dnu stoji!

Kako izgleda organizacija u kojoj vi radite, gde je okrenut vrh vaše strukturalne piramide ka gore ili ka dole?

U modernim i razvijenim zemljama sveta, strukturalna piramida preduzeća se malo okrenula i vrh je na dnu. To vas podseća na nešto. Setili ste se? Tačno, baš kao i u starom dobrom crtanom filmu…

Savremeno tržište, zna da je kupac najbitniji, kao i da kupac želi kvalitet, dobru uslugu, i super cenu. Prema  tome kupac je sad na vrhu piramide moći. Ispod njega je odmah zaposleni koji je sa istim u kontaktu, radi pružanja najbolje moguće usluge. A onda ispod, su nadzornici, pa menadžeri  koji su sada manje ukljućeni u svakodnevne operativne poslove, a više u projektovanje, kontrolu opertivnog rizika, strategiju, pa tek onda direktori.

Najlepši deo ove “obrnute piramide” je da je kupac zaista na samom vrhu, i da zaposleni koji su u direktnom kontaktu sa kupcima, imaju danas veću važnost, što pozitivno utiče na njihovu motivisanost, imaju veću odgovornost u zadovoljavanju kupaca, a kada je kupac zadovoljan, on je lojalan, i preduzeće profitira.

P.S  Ako je nešto izvrnuto odnosno okrenuto naopako, ne znači nužno i  da nije dobro.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s